◆◇…‥女ゴコロをつかむメルマガ講座　☆（Vol.2：2010.06.16）‥…◇◆
 

━━━　目次　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

・女ゴコロを学ぶ Vol.2
「勝ち負けにこだわる男、共感を求める女」
・新着・お勧め情報
【１】7月15日公開講座『女ゴコロマーケティングの極意』残席わずか！
【２】今週のブログより
【３】がんばったスタッフにトロフィーを！
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◆◇━　女ゴコロを学ぶ Vol.2　━━━━━━━━━━━━━━━━‥…◇◆

「勝ち負けにこだわる男、共感を求める女」
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こんにちは！女ゴコロマーケティング研究所の木田です。
今日は「勝ち負けにこだわる男、共感を求める女」についてお話ししたい
と思います。

“信頼のできる販売員の見分け方を教えてあげよう！”

これは、人気のテレビ番組「アメトーク」の“家電芸人”スペシャルでの
一コマ。芸能界の家電を愛する芸人たちが集まり、こだわり抜いて選んだ
大好きな家電についてその特徴やラブリーポイントを熱く語る番組だ。
AV機器に始まり、炊飯器や掃除機…、家電を熱く語るのは全員、男性芸人。
そのトークをあきれ気味に笑い飛ばすのは、女性タレントという構成。

オタク的な家電への一途な愛と、客観的な分析力。
馬鹿じゃないの？と笑いながらもためになるエンターテインメント。
（褒めすぎか…）

話を元に戻しましょう…。

「信頼できる販売員の見分け方は、この人、わかっていそうという販売員
を見 つけ、自分の持っている商品知識を最大限に活かし、戦いを挑む。
一般では知りえないような知識でもって、自分を打ち負かした販売員には
一目置き、信頼し、アドバイスをもとめる。」

この話に、集まっていた家電芸人約10名が一同に「うん。うん。」と頷き
ました。

そう言えば、男性の買物に何度か付き合ったことがあります。
車、自転車、アウトドア、パソコン、靴etc…、

自分の持てる知識を武器に、戦いを挑み、自分より知識が下だと思うと、
販売員のことは一切、信用しない。どころか、ちょっと馬鹿にしたり
なんかして…。
なにこれ、険悪なムード。

変なの…。折角、好きなもの見に来たんだから、もっと和やかに、楽しく、
買物を楽しんだらいいのに。

女性は、“販売員の知識の優劣＝信用できる”ではないように思います。
もちろん、知識はあったに越したことはありませんが、なんてったって、
主観的で、スペックが苦手な女性です。

客観的な評価や自分の知識、うんちくを語られるより、まずは、
「私の話を聞いて！そして共感して！　その上で私にぴったりを教えて！」
なのです。

・お客様
「私、掃除機を買い替えたいんだけど、どれがいいのか分からなくて…」

・販売員
「買い替えをお考えなのですね。最近は、いろんな商品がでているので、
どれが自分にぴったりなのか選ぶのが大変ですよね！　（共感）」

・お客様
「そうそう！」

・販売員
「ちなみに今、お使いの掃除機で、使いにくいなぁとか、ご不満に感じている
ことなどありますか？　（あなたのこと、もっと聞かせて！）」

すぐに説明。すぐに結論。に入りたいのをぐっと我慢して、
まずは共感。まずは聞く。

このひと手間が、女性客のハートをぐっと引き寄せ、
「この販売員、わたしのこと、とっても分かって（分かろうとして）くれる人
 だから信頼できる！」
と言わせるポイントなのです。

恋人でも、夫婦でも同じですね…。

 

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◆◇━　新着・お勧め情報　━━━━━━━━━━━━━━━━━━‥…◇◆

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女ゴコロマーケティング研究所　所長　木田理恵
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◆時　間　：　14：00～16：00
◆料　金　：　5,000円（研究所開設記念価格）
◆場　所　：　株式会社レスコフォーメイション　6Fセミナールーム

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【２】今週のブログより
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▼RESCOスタッフもつぶやいています▼
西へ東へ、全国各地を飛び回るRESCOの看板トレーナー「松浦」の出張日記。
RESCOの元気っ子「高田」のショッピングレポート！！
☆コチラから ⇒ http://www.resco-f.com/staffblog/

▼權野も負けずにつぶやいてます▼
RESCOシャチョー權野博のブログ「寄り道、近道、散歩道」。人間味溢れる
つぶやきが好評です。
☆コチラから ⇒ http://www.resco-f.com/blog/

【３】がんばったスタッフにトロフィーを！
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頑張っていることを見つけ、小まめにほめる、感謝の気持ちを伝えることが
女ゴコロをつかむポイントです。会社やお店で女性スタッフが頑張ったこと
を褒めてあげたいとき、皆さんはどうしていますか？
勝った負けたではなく、誉めたり認めたりする時に、あなたの思いのこもった
トロフィーをプレゼントするのはいかが？
おっきくて、仰々しくて、ピッカピカなのじゃなくて、さりげなくて、
かわいくて、自分の部屋に飾りたくなるような、女性が喜ぶセンスのいい
トロフィーを…。

▼女性のためのトロフィー▼
http://www.resco-f.com/onnagokoro/blog/2010/06/post-7.html

とは言っても、いつ、どんなことを褒めればいいの？
効果的な活用の仕方、しくみはどうすればいいの？

そこはほら！　私たちレスコフォーメイションにお任せください。
スタッフのモチベーションアップ、ES（従業員満足）のしくみづくりをご提案
いたします！

━━━　編集後記　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

最後まで、お読みいただきありがとうございました！
お役に立つ情報はございましたでしょうか？
生活者・女性の視点をビジネスに、コミュニケーションにお役立ていただ
ければ幸いです。ご意見、ご感想などお待ちしています！　木田
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