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”プロ覆面調査員”育成中!


あなたの眠っているキャリア・スキルを活かしてみませんか?


約30年ショッピングセンターの活性化支援をしているレスコフォーメイションが、そのノウハウを伝授します!!!

 

 

いまや自宅にいても買物やサービスを受けられる時代。

実店舗の店長・スタッフに求められることはまだまだあるはずです。

 

その一方で、店長・スタッフは慢性的な人手不足に頭を悩ませるお店も少なくありません。

覆面調査というのは、お店に土足で入らせて頂くようなもの。

常に謙虚な気持ちと、お店を応援する気持ちを持って調査をさせて頂いております。

 

 

お客様満足を高めるため、売上を上げるために一生懸命な、店長・スタッフの皆さんのお役に立ちたい!

という想いでレスコフォーメイションは覆面調査を始めました。

そして、覆面調査を始めて20年以上が経ちます!

 

ありがたいことに、全国のショッピングセンターからの依頼は年々増えており、より多くのクライアント様の要望に応えられるように・・・と、”プロ覆面調査員”育成プログラムを始動しました。

 

育成プログラムは、レスコフォーメイションの教育機関が行います。

面接から始まり、テストやレクチャーを重ね、認定を受けて頂くというステップを要しますので、

誰でも簡単になれる!というわけではありません・・・

 

ですが、調査に必要なスキルはもちろん、レスコフォーメイション約30年の接客・売場に関するノウハウを惜しみなくお伝えしますので、今後のキャリアに役立つこと必至です!

年間500件以上の覆面調査をこなす専門のアドバイザーが、スキルに合わせてプログラムを組み、デビューまで個別指導するという贅沢なプログラムです!

 

レスコフォーメイション認定の調査員として認められた方は、すでに全国で活躍中!!

覆面調査に興味を持った方、HPの問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせ下さい。

★現在、関西にお住まいの方を大募集中です★


diamondこんな方が活躍中diamond

  • 中小企業診断士として独立された方が、仕事の幅を広げるために・・・
  • 元大手企業役員秘書というキャリアを活かすために・・・
  • 元航空会社勤務・・・身につけたトップレベルのサービススキルを活かすために・・・
  • 自宅でネイルサロンを行うかたわら、サービススキルをさらに高めるために・・・
  • 店長・マネジメントの経験を活かすために・・・

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あけましておめでとうございます。

 

弊社は本日より営業開始です。

 

IMG_6770.JPG

 

ビルの玄関が華やかです。

 

受付にも・・・

 

IMG_6767.JPG

 

鏡餅。

 

 

今年も、よろしくお願い申し上げます。

 

バタコ

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大変大変のご無沙汰でございます。

バタコです。

 

いかがお過ごしでしょうか。

 

本日は会社の大掃除です!

FullSizeRender.jpg

 

男性も女性も、上司も部下も関係なく、汗水流して大掃除です。

もちろん、社長も、メラミンスポンジと雑巾を持って床を磨きますよup

 

 

ありとあらゆるものを外して、

ありとあらゆるものを移動して、

隅から隅まで大掃除しましたshine

 

弊社は月・水・金と、

週に3回掃除の日がありまして、

朝礼後、社内にいるスタッフ全員で掃除をします。

 

だから、掃除しなくても綺麗なのでは?と、

大掃除をする前は毎年思うんですが、

それでも、年末の大掃除では、棚の後ろ、大きな什器下、電気機器の周辺などなど、

物を移動してみると汚れや埃はたまっているものです。

 

みんなで頑張って・・・

 

IMG_6670.jpg

 

ピッカピカになりましたhappy01

 

 

私は今から、山積みの書類を整理整頓して、デスクの上を大掃除します・・・sweat01

せっかく掃除したお部屋を汚さないように気をつけなければ・・・bearing

 

 

それでは皆様良いお年をpaper

 

バタコ

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ご無沙汰しております。
バタコ(仮)です。
 
ハンドルネームの通り、私はこの時期、会社を出て、
バタバタバタバタしております。
 
なぜか・・・と申しますと、
「ロールプレイングセミナー」の研修と、
「ロールプレイングコンテスト」にお邪魔をしております。
 
そんななか、素敵な出会いがありまして、
「私の経験を伝えてください!」
とのお声をスタッフさんより頂きましたので、ブログにてご紹介したいと思います。
 
 
彼女の名前はHさん。
出会いは、とある施設での、
ロールプレイングコンテストに向けた事前セミナーでした。
(お約束したのが7月でしたが、こんなに日数が経ってしまい申し訳ありません!)


そちらの施設では、
事前研修
ロールプレイングコンテスト(予選会)
ロールプレイングコンテスト(決勝会)
の流れでコンテストを実施され、施設の代表者は次のステップに進んでいきます。
 
 
 
事前研修は、4つのテーマに分けて計4日間研修が行われましたが、
その研修に、参加頂いたのがご縁です。
 
 
 
弊社の研修では、研修後にアンケートを取っているのですが、
最終日、アンケートの裏にこのようなメッセージが書いてあったのです。

 __.jpg
 
 
おや?と思って裏返すと・・・
彼女が、数日間に渡り研修を受けた気持ちの変化が色々と書いてありました。

私が印象的だったのは、
「人見知りの自分の殻を破れそうです!」
というメッセージと、
「今年はまだコンテストに挑戦する勇気はありませんが、いつか出られるように目標を持って日々の接客を頑張って行きます!」
とのことでした。



そのメッセージを受けて、
「来年といわず、今年も受けてくれたらなぁ・・・」
と思いつつ、帰りにお店に立ち寄って、メッセージのお礼を伝えました。
「すごく嬉しいメッセージでした」と。



そして、いよいよ、ロールプレイングコンテストの予選会・・・
なんと!
今年は参加しないとおっしゃっていたHさんが参加してくださったんです!




予選会後、お声を掛けてみました。
「参加頂いたんですね!」
と。
すると、彼女は、
事前研修からコンテストまでの1ヶ月間で経験したことを教えてくれました。

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私は、研修をきっかけに、
作業の合間に、困っている人がいないか、お店の中を見るようになりました。
すると、迷っていたり悩んでいたりするお客様が結構いるんだということに気付きました。
「何かお手伝いできないかな?」
と、声を掛けてみると、自分が思っていた以上に、
色々と質問をされて、色々とアドバイスを求められました。

正直、「覆面調査員か?」と疑ったほどです。笑

もちろん、声をかけてもすぐに接客が終わる人もいます。
でも、この1ヶ月程の間で、じっくり接客をした人が、3人もいました。
そして、帰りに「ありがとう」という言葉をもらいました。

私のお店は、セルフで購入するお客様が多いと思っていましたが、
接客を受けたい人がこんなにいるんだ!
と思いました。
 
今日のコンテストで、たくさんの良い接客を見たので、
私も日々の接客の中で、レベルアップしたいと思います!
  
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ジーンcrying
思わず胸が熱くなりました。


お客様からの「ありがとう」の言葉を頂いた上に、お買上げに繋がったことは、
それだけ、Hさんは親身な対応とアドバイスができていたのだと思います。
事前研修の時に、人見知りでうまく話せないことに悩んでいらっしゃいましたが、
そんな彼女にとって自分から声を掛けるって、かなりの勇気だったのではないでしょうか?

  
コンテストでの接客も、事前研修からかなりレベルアップされていて、
私も「なるほど!」と思えるセールストークがたくさんあって、
事前研修から予選会までの短い期間の間でも、
日々の接客で学んでいらっしゃったんだということが、よく伝わりました。


これだけの短期間で、ここまで変身されたHさん。
来年の接客も楽しみだな・・・と感じました。



私も接客の仕事をしていた頃は、
つらいこともたくさんあったし、たくさん涙も流しましたsweat01


「もう辞めよう!」
「私には接客が向いていないんだ!」
と思ったことはたくさんあったけれど、
不思議と、そんな時に嬉しいことがあるんですよね。



お客様がアイスを持って、ふらっとお店を訪れてくださったり・・・
お客様からお手紙を頂いたり・・・
 お客様の「ありがとう」と笑顔が嬉しくて、
接客という仕事を続けてきました。


悩むからこそ、次があって、
次のお客様に喜んで頂くためのヒントを得られるんだと思います。
「次のステップにいきたい!」
「このままじゃダメ!」
そして、それを乗り越えたときに、また、「ありがとう」が頂けるのではないでしょうか。
 Hさんは、自分の持っていた課題を見事に乗り越えられた・・・ということですよねhappy01

これからもお客様から、たくさんの「ありがとう」を頂けますようにheart


同じ施設には、お客様に喜んで頂くために、
試行錯誤しながら、悩みながら接客を楽しんでいるスタッフがたくさんいます。

ロールプレイングコンテストは、
たくさんのスタッフの接客を見る機会、
同じ施設にこんな素晴らしいお店があるんだ!と知る機会、
仲間を得る機会、
だと、私は思っています。


素晴らしい接客や仲間に出会える機会です!
違う会社の仲間と知り合える機会がある仕事って、素晴らしいですよね!
(実際、私は、今でも、同じショッピングセンターで働いた仲間と交流があります。)



皆さんの施設にあれば・・・是非、参加して欲しいと思います。
 
バタコ(仮)

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「ハンドルネームは生き急ぎ母さんが良いよね」
と、声を掛けられました!




まさかの・・・夫に。




バタコ(仮)です。




昨日の移動中・・・
bullettrain 『ドクターイエロー』に遭遇しました!


私は学生時代からドクターイエローの大ファンです。

20140312.JPGこの黄色い新幹線とは鉄道雑誌で出会いました。

雑誌を見て、日々の安全な運行のために重要な役割を果たしていると知ったわけですが、
目立つこともなく、あまり存在を知られることもなく、
縁の下の力持ちであることに魅力を感じて大好きになりました。


そんなドクターイエローですが、ツイッターやフェイスブックにより、

「幸せの黄色い電車」

と呼ばれちょっぴり有名な存在になってきました。


「見ると幸せになる」「夢が叶う」と、言われているようです。



簡単に写真が取れて、
不特定多数の人に、一度に情報を送ることができる時代だからこそ、
縁の下の力持ち 『ドクターイエロー』 が知られるようになってきたんですね。



数年前には「なにそれ?」とよく言われましたが、
今では「知ってる!」という方も増えてきました。

そんな私も思わず写真を撮影し、ブログにアップ。

仕事の合間に偶然に出会えるなんて、ほんとにラッキー☆
嬉しい気持ちと幸せをお裾分けです(*^^*)



バタコ(仮)
 

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皆さん始めまして。
バタバタ走りますdash
バタコ(仮)と申します。
 
 
 
入社して5年。
今日、ブログをはじめます。
 
 
なぜ今更・・・と思われるかもしれませんが、
弊社はみんな出張等で飛び回っており、社内がカラッポ状態のこともしばしば。
 
 
会社のちょっとしたエピソードを社内のみんなにも伝えたいなと思いつきまして、
重い腰を上げた次第です。
 
 
 
さて、初めてブログを書くにあたり、自身にハンドルネームが必要かと思いましたが、
これがなかなか思いつきません。
 
 
 
 
せっかくなので、
「私にあだ名を付けるとしたら?」
「私のイメージって?」
と、社内にいたスタッフ達に聞いてみることにしました。
 
その候補をご紹介したいと思います。
 smile
 
 
・スーパー母さん
⇒2児の母だから・・・ということらしいです。
しかし、会社のブログで使うと、かなり貫禄のある存在と誤解されそうです。
 
 
・キャラ弁番長
⇒響きは大好きです!けど・・・昔の悪さがバレる。
そんなに怖いキャラではないからちょっとイメージと違うかな。うん。
 
 
・ガブ飲みワイン
⇒昔あったアニメのカボチャワインのような響き・・・。(懐かしい)
ですが、文字にしてみると、ただの酒飲みですね。
 
 
とまぁ、他にも素敵な候補が出てきたのですが、
 
「おっちょこちょい」
 
「生き急ぎ母さん」
 
等の候補が出てきたあたりで、若干悲しくなってきましたので、尋ねるのを止めました。
 
 
 
しばらくバタコ(仮)にして、ハンドルネームは絶賛募集中です。
 
 
 
会社の出来事や、ちょっとした小ネタをご紹介したいと思います。
 
 
 
バタコ(仮)

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会社のブログが約二年もストップしていたのに、たまーに気になりつつ、放置してしまっていたのは、単純にずぼらだったということσ(^_^;。
ても、これじゃいかん!と、実感した出来事がありました。

とある施設でレスコの研修を受けて、ありがたいことに興味を持ってくれたひとりが、縁あって当社の面接を受けてくれました。その折、ずっとブログが更新されてませんが、何か理由があるんですか?と、質問してくれたんです。目には見えない、気にかけてくれる人がいることを分かっていなかったことに、思いがけず気づきました。レスコの財産である社員の動きや気持ち、ちょっとした想い、あまり敷居を上げずにこまめに発信できたら良いなと、自然に思ったのです。
気づきをくれたその人は、今、社員として猛勉強中。我が社の財産がまた増えました。

で、徒然猫は財産達にサポートしてもらいながら、取締(まられ)役福(願望を文字にしてみれば)社長として、忙しいながらも楽しく飛び回っています。代表取締役社長始め、社員達から取り締まられながら…。 徒然猫
 

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のぞみで帰阪中。
今の時期、ロープレコンテスト真っ盛りで、社内のメンバーはかなり移動が激しいのです。1、2週間顔を合わせないこともしばしば。
社内のコミュニケーションが悪くならないよう、結構気を使うのですが、こちらの心配をよそに、移動中の時間をうまく使っている強者も。毎年、この時期は同じ状況ですから、まあ、準備と対策は工夫次第ということです。

話はロープレのこと。初めてのハードルはかなり高いのですが、たった一度、できていることとできていないことを確認するだけでも、次はもっとできるようになりたい!と思うスタッフが多いことに、いつも感心します。スタッフの質の低下云々を耳にすることがありますが、ロープレセミナーの参加者に限っては当てはまらないですね。
今時のスタッフ達は、真面目で吸収力も抜群です。短期間に驚くほど成長して、審査しながら、ついニヤニヤしてしまいます。やれるだけのことはやったと実感できたり、他店のスタッフの頑張りを目の当たりにしたり、悔しい思いを味わったりと、刺激たっぷり。参加の過程での成長のスピードには驚くべきパワーを感じます。
ロープレ用の演技だろ、と邪道呼ばわりの批判もありますが、スタッフ達のレベルアップに対する情熱は紛れもなく本物です。
その情熱に後押しされて、ロープレ三昧の時期を乗り越えられるようなものです。
徒然猫
 

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20130807_5202274086246.jpg

筑波駅前、黒い雲がもくもくと…、と思ったら、雨が降り出しました(>_<) 徒然猫

 

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昨晩から筑波入りしました。
大阪ではとんと聞かれなくなったミンミン蝉の鳴き声がなつかしくて、クマ蝉のジーっの鳴き声より風情を感じます。
ところ変われば何とやら、地域の暮らしは同じように見えて、日々の感覚はたぶん変わるんだろうなと思います。
日本各地様々な土地を訪れることの多い仕事が楽しいのは、どこも同じではないことをふと感じる瞬間です。
商業施設がどこも同じになったのはいつからでしょう?一方で、地域特性強化や地産地消などの動きも確実に広がってきました。差別化などという大層な言い方をしなくても、訪れる人が求める感覚の違いに敏感になることは当たり前に必要なんですよね。 徒然猫
 

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株式会社レスコフォーメイション

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崎田プロフィール
創業以来、レスコの母として、猪突猛進!!猪年ではないですが…年齢不詳ってことで。

林プロフィール
レスコの看板娘(?)。出産を経て旧姓「山田」から、気持ち新たに「林」として復帰!クライアント様からの「復帰待ってたよ~」の声を励みに、子育てをしながら仕事奮闘中!!