おはようございます。

レスコフォーメイションの白江です。

今日は『ロールプレイングコンテスト対策セミナー』についてのお話です。

『ロールプレイングコンテスト対策セミナー』言葉の如く、コンテスト形式で接客のロールプレイングを審査員の前で行い、点数を競い合うものです。人前で限られた時間の中で接客をする演技です。

『演技』『いつもとは異なるシチュエーションで意味がない』等・・・様々な評価が飛び交いますが、私たちは決して無駄なことだとは思っていません。

なぜなら、参加者の皆さんの上達しようという熱意（アドバイスを求める積極的な声や、涙を流すスタッフも！）を感じられるセミナーだからです。

そんなセミナーで私達がモットーにしていることは、

①見た目（印象）を良くすべし（話し方も）
②しっかりとお客様と触れ合うべし（相槌・共感をしっかりする）
③お客様に喋らせる・選ばせるべし（最初に商品を複数紹介する・イメージを確認する）

ただ、上記モットーだけではお客様の心に踏み込み、購買へ繋げられるとは言えないんです。

イオンモール全国大会であるマネジャー様が仰いました。
「レスコフォーメイションの接客ロールプレイングって、お決まりのストーリーがないんだね」と。

私たちレスコフォーメイションの目指す接客は、お客様に応じた接客をするということ

Ｔｈｅホスピタリティです

セミナーを重ねる内に参加者の皆さんも気付きます。
今まで、お客様の言葉や気持ちを聞いていたつもりだったと。
それに気付いた参加者さんは、カリスマ・・・・になっていかれるのではないでしょうか。

そんなサポートをさせて頂いていると思うと、
私たちは嬉しくて、涙をぐっとこらえてしまいます。
（ちょっとオーバーですが、コンテストでは本当に涙を我慢するんですよ）
そして、ついつい時間を忘れてセミナーをしてしまうのでしょうね。

接客ロールプレイングコンテスト
今年度、優勝・入賞を多数頂きましたが、まだまだ反省点もあります

来年度は、さらにバージョンアップさせた内容で参加者さんの自発的行動を促進するものにしていきたいです。
レスコフォーメイションで実施して頂いたＳＣ様
（また、レスコフォーメイションを選んで頂いた担当者様）
ありがとうございました

来年度も、どうぞよろしくお願い致します

　白江