頑張ろう!リアルセールス

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今私達は売り方の種類を大きくリアルセールスとバーチャルセールスに分けて様々な研究や検討を行っています。リアルセールスとは実商業施設で接客など人がお客様を接客又は接遇する商業手法。一方の私が命名したバーチャルセールスとは通販など実商業施設を持たず、各種通信手段や印刷物などを利用して販売行為を行う商業手法と分けています。

このバーチャルセールスは予想していなかったCOVID-19騒動が起きてこの感染拡大抑制対策が叫ばれ、様々な対策を打つ中で外出自粛やリモート勤務の普及など自宅時間が急拡大、必然的にバーチャルセールスが多種多様に活用され、結果急成長を見ることになりました。同時に接客や接遇という人と人の接触は積極的に避ける傾向に陥り、接客接遇に就いている人々の生活を脅かすに至りました。

しかし諄いようですが、バーチャルセールスはお客様の五感の内視覚・聴覚は満たせるものの、その他の味覚・嗅覚・触覚は十分には満たせません。最近バーチャルゲームの雄であるPS5が、微妙に触覚を伝えることに進化したと言われていますが、これも実感ではなく、やはりバーチャルが人の五感を満たすにはかなり時間が必要なようです。

即ちリアルセールスはまだまだその存在価値を持って居り、COVID-19感染拡大の抑制対策を十二分に徹底する必要はあるものの、今後もしっかりリアルセールス分野を人が守り抜く必要があります。ただこのリアルセールスにももう一つのロボットの進出という新しい流れが出現しており、リアルセールスで働く人々にはロボットの能力ではカバーできない分野や作業をしっかりカバーすることが求められているのです。

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株式会社レスコフォーメイション

プロフィール

レスコフォーメイション社長 権野 博

1955年生まれ。大手商業施設企画設計施工会社を経て、1986年商業・事業開発および運営の企画・コンサルティング事務所「RESCO」開設。 1989年有限会社レスコフォーメイションを設立し、1991年代表取締役に就任。2009年株式会社レスコフォーメイションと商号変更し、引き続き代表取締役社長を務める。

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